APAKAH SAYA MEMBUTUHKAN AKUN UNTUK MEMESAN?

Tidak, tetapi ini akan sangat memudahkan proses Anda saat checkout dan pembayaran setelah detail Anda tersimpan di database Greenara.

SAYA INGIN MEMESAN BARANG YANG SUDAH HABIS. APAKAH ITU MUNGKIN?

Anda dapat mengirim email kepada kami di greenaraorganic@gmail.com dan beritahu kami produk yang Anda minati. Produk akan tersedia untuk dibeli melalui platform Greenara setelah stoknya kembali, atau sebagai alternatif, Anda dapat menemukannya melalui stokis kami.

BISAKAH SAYA MENAMBAH ITEM SETELAH SAYA CHECK OUT?

Setelah pesanan Anda diproses dan dibayar, Anda tidak akan lagi dapat mengubah pesanan Anda. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau barang yang dipesan sebelum pembayaran.

DI MANA KONFIRMASI PESANAN SAYA?

Setelah pesanan Anda dilakukan, Anda akan menerima konfirmasi melalui email. Jika Anda tidak menerimanya, silakan email kami di greenaraorganic@gmail.com atau hubungi kami melalui WhatsApp Chat di +6287-7232-5705.

MENGAPA ADA BARANG YANG HILANG DALAM PAKET SAYA?

Ada 2 kemungkinan mengapa hal ini bisa terjadi:

1. Barang Anda adalah barang drop-ship, dan karenanya akan dikirim secara terpisah oleh vendor.
2. Barang Anda adalah barang konsinyasi, dan akan dikirim langsung dari Greenara melalui layanan ekspedisi pilihan Anda.

Akan ada slip di dalam paket Anda yang akan menunjukkan barang mana saja yang Anda pesan yang belum dikirim dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman barang tersebut. Tim layanan pelanggan kami juga akan menghubungi Anda melalui WhatsApp atau email untuk memberi Anda informasi lebih rinci tentang barang Anda. Anda juga dapat mengirim email kepada kami di greenaraorganic@gmail.com beserta nomor pesanan Anda dengan judul: "BARANG HILANG: NOMOR PESANAN XXXXXXXXX".

PEMBAYARAN

BAGAIMANA CARA SAYA MEMBAYAR?

Kami memiliki 3 metode pembayaran untuk pesanan di Indonesia: Transfer Bank, Qris & Kartu Kredit. Pesanan Anda akan diproses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran Anda.

PENGIRIMAN

SEBERAPA CEPAT SAYA BISA MENERIMA PESANAN SAYA?

Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, pesanan Anda akan diproses PADA HARI BERIKUTNYA / dalam 24 jam. (Perhatikan bahwa proses ini meliputi verifikasi pembayaran, persiapan, dan pengiriman barang ke perusahaan ekspedisi.) Anda dapat melacak pesanan Anda melalui nomor pelacakan yang akan dikirim melalui Email kepada Anda.

BISAKAH PESANAN SAYA DATANG LEBIH AWAL?

Jika Anda ingin menerima pesanan Anda lebih awal, silakan hubungi kami mengenai pesanan Anda melalui WhatsApp di +6287-7232-5705 untuk opsi pengiriman alternatif.

SAYA BELUM MENERIMA PESANAN SAYA DAN SUDAH TERLAMBAT BEBERAPA HARI. MANA PESANAN SAYA?

Silakan email kami di greenaraorganic@gmail.com atau WhatsApp kami di +6287-7232-5705. Perlu diperhatikan bahwa Kravewell tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang setelah diproses oleh layanan pengiriman kami jika alasannya adalah: alamat tidak akurat atau tidak lengkap. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa detail dimasukkan dengan benar.

JASA EKSPEDISI APA SAJA YANG ANDA GUNAKAN?

Saat ini kami menggunakan SiCepat, Lalamove & Kurir Kami sebagai layanan pengiriman kami.

APAKAH ANDA MELAKUKAN PENGIRIMAN SETIAP HARI?

Kami mengirimkan pesanan pada hari Senin – Sabtu. Tidak ada pengiriman yang dilakukan pada hari Minggu dan hari libur nasional. Mohon pastikan Anda ada di tempat untuk menerima paket Anda.

PENUKARAN & PENGEMBALIAN DANA

SAYA SUDAH MENERIMA PAKET SAYA. SAYANGNYA, ADA CACAT PADA PRODUK. APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?

Cukup hubungi kami melalui Email/WhatsApp dengan dokumentasi visual pembukaan kemasan (seperti format video) setelah produk tiba beserta ID Pesanan, nama lengkap, dan detail kontak Anda untuk membantu Anda dengan permintaan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca halaman "Syarat & Ketentuan” kami di bawah “Pesanan Pembelian”.

APAKAH SAYA BISA MENUKAR BARANG SAYA?

Ya! Selama memenuhi kriteria berikut:

1. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang dijanjikan oleh Greenara;
2. Barang rusak;
3. Barang tidak boleh diutak-atik;
4. Barang bukan produk yang dapat dikonsumsi.

Cukup hubungi kami melalui Email/WhatsApp dengan dokumentasi visual unboxing (seperti format video) untuk kondisi di atas saat produk tiba dan kami akan membantu Anda dengan permintaan Anda.

Setelah paket diterima, produk akan dianalisis oleh Greenara untuk dipertimbangkan sebelum mengkonfirmasi kelayakan pelanggan untuk proses penukaran. Jika penukaran diberikan, biaya pengiriman akan ditanggung oleh Greenara.

Perlu diperhatikan bahwa Greenara berhak menolak permintaan penukaran yang tidak memenuhi ketentuan yang disebutkan di atas.

APAKAH SAYA BISA MENGEMBALIKAN PRODUK?

Sayangnya, pengembalian dana produk tidak diperbolehkan.

Pelanggan hanya dapat menukar produk bila kondisi memenuhi persyaratan yang tercantum dalam pasal 3.6 dari Kebijakan Penukaran kami.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke halaman "Syarat & Ketentuan" di bawah "Pesanan Pembelian".